Implementación de una cultura de servicios en el Registro Inmobiliario que refleje nuestros valores institucionales, bajo los lineamientos del Plan Estratégico Institucional. Este proyecto está dirigido a todas las áreas de la institución que de manera directa o indirecta impactan en la satisfacción de los usuarios.
Toda la experiencia se diseñó sobre la base de la metáfora del puente, en el cual, cultura de servicio es la construcción levantada en el corazón de cada colaborador para crear conexión entre el usuario y la institución. Es un modelo de transformación que se apoya en 10 estándares de servicios: cortesía, protocolos, disposición, empatía, cumplir promesas, imagen profesional, espíritu de equipo, comunicación, integridad y orientación al logro.
Principales Logros:
- Creación, revisión y mejora de protocolos y políticas de atención al usuario.
- Diseño de la filosofía del usuario.
- Diseño de los principios o pilares del servicio.
- Diseño de la política de recuperación del usuario.
- Diseño de matriz y mapa de viaje de la experiencia y necesidades del usuario.
- Desarrollo del personal de servicio y la estructura organizacional.
- Mediciones y seguimiento.
- Encuestas internas y externas en las áreas de atención.
- Auditorias de servicios.
- Dinámica organizacional.
